A gestão municipal decidiu apertar o cerco contra a Uber do Brasil após consumidores manauaras relatarem cobranças exorbitantes em dezembro de 2025. Através de uma notificação oficial, o Procon Manaus cobrou transparência sobre as variações de preço que assustaram os usuários durante as celebrações de fim de ano. A ação ocorre porque muitos passageiros se sentiram lesados com valores que dobraram ou triplicaram sem uma justificativa clara por parte da plataforma.
De acordo com Fabrício Lima, diretor do órgão, a transparência na formação dos preços representa um direito fundamental de quem utiliza o serviço. Por esse motivo, a fiscalização quer verificar se a empresa respeita os limites estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor ou se pratica lucro arbitrário. Além disso, o órgão busca entender se o algoritmo da plataforma prejudicou deliberadamente o bolso do cidadão em momentos de vulnerabilidade e alta demanda.
Pente-fino nos cancelamentos e na lógica do algoritmo
O questionamento enviado à gigante da tecnologia não se limita apenas aos valores finais das corridas. Pelo contrário, o Procon exige agora um relatório detalhado sobre os critérios matemáticos que ativam o preço dinâmico na capital amazonense. Os fiscais também incluíram no pedido de esclarecimentos os altos índices de cancelamentos por parte dos motoristas, problema que gerou transtornos generalizados nas últimas semanas do ano passado.
Por fim, a empresa enfrenta o risco de sofrer sanções severas caso decida ignorar o prazo de 10 dias úteis para a entrega das informações. O descumprimento da ordem pode acarretar multas administrativas e até processos criminais por desobediência, conforme previsto na legislação nacional. Portanto, a resposta da Uber determinará se o município aplicará medidas punitivas para coibir novas práticas abusivas no transporte por aplicativo.
